EXPÉDITION
Offrez-vous des frais de port gratuits ?
Oui, nous le faisons ! Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes supérieures à 50 $ / 65 $CAN / 65 $A / 50 £ / 50 €.
Comment sont calculés les frais de port ?
L'expédition standard est gratuite pour les commandes supérieures à 50 $ / 65 $CAN / 65 $A / 50 £ / 50 €. Toutefois, si vous souhaitez une livraison plus rapide ou si votre commande ne répond pas aux critères de la livraison standard gratuite, les frais d'expédition sont déterminés en fonction du poids et de la taille des articles achetés, de la distance entre notre entrepôt le plus proche et votre adresse de livraison, et du service d'expédition demandé.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Nous expédions actuellement vers les États-Unis, le Canada, l'Australie et les pays d'Europe suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse et Turquie.
Serai-je redevable des droits d'importation, de la TVA ou d'autres taxes ?
Toutes les commandes passées aux États-Unis sont expédiées à partir des États-Unis.
Nous expédions vers de nombreux pays de l'UE à partir de notre centre d'expédition de l'UE. Pour les commandes expédiées dans la zone de livraison de l'UE, la TVA est incluse dans le prix de l'article. Pour les autres pays d'Europe, les clients sont redevables de la TVA à la livraison.
Les commandes du Canada, du Royaume-Uni et de l'Australie ne sont pas non plus soumises à des droits d'importation. Si d'autres taxes s'appliquent, elles apparaîtront dans votre panier avant que vous ne passiez à la caisse.
Les clients dont l'adresse de livraison se situe en dehors des États-Unis, de notre zone d'expédition européenne, du Canada et de l'Australie sont seuls responsables de tous les droits, taxes à l'importation et frais de courtage. Ces frais ne sont pas inclus dans le coût de l'expédition ou de la manutention de votre commande. Les droits de douane et les taxes varient considérablement d'un pays à l'autre ; veuillez vérifier auprès de votre agence de douane locale pour obtenir des détails sur les coûts estimés. Les droits de douane et les taxes ne sont pas remboursables : par conséquent, si vous refusez un envoi en raison de frais d'importation inattendus, le coût de l'envoi initial, les frais de courtage, les droits de douane, les taxes et les frais de retour ne seront pas remboursés.
Comment saurai-je que ma commande a été expédiée et puis-je la suivre en ligne ?
Nous vous enverrons un e-mail contenant le lien de suivi de votre commande dès que celle-ci sera expédiée. En outre, votre e-mail de confirmation de commande contient un lien permettant de consulter l'état de votre commande - mais il peut s'écouler jusqu'à 48 heures après votre commande pour que les informations relatives à l'expédition soient disponibles à cet endroit.
Puis-je acheter un appareil Qardio en cadeau ?
Vous pouvez tout à fait passer une commande et l'envoyer comme cadeau à une adresse différente de votre adresse de facturation.
Lorsque vous passez votre commande, veillez à indiquer les adresses de livraison et de facturation correctes dans les champs prévus à cet effet. Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'emballer les cadeaux ou d'ajouter des notes/cartes pour le moment.
Puis-je annuler ma commande ?
Si vous souhaitez annuler une commande qui vient d'être passée, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible. Nous ne pouvons pas garantir que nous serons en mesure d'annuler votre commande, car une fois qu'une commande a été passée, le délai dans lequel nous pouvons l'annuler avant qu'elle ne soit expédiée est très court.
Si notre service clientèle confirme que l'annulation n'est plus possible, vous pouvez refuser la livraison du colis. Un remboursement, déduction faite des frais d'expédition, sera effectué dès réception du colis retourné. Si vous avez déjà reçu le colis et que vous souhaitez le retourner pour obtenir un remboursement, veuillez contacter le service clientèle de Qardio pour obtenir de l'aide concernant votre retour.
POLITIQUE DE RETOUR
Comment puis-je retourner mon achat Qardio ?
Si vous avez acheté votre produit directement auprès de Qardio sur qardio.com, et que vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner dans les 30 jours suivant sa réception, sans poser de questions. Vous serez remboursé dès réception de la marchandise retournée via la même méthode de paiement que celle utilisée pour votre commande initiale. Tout article endommagé pour des raisons non couvertes par la garantie ne peut être accepté pour remboursement dans le cadre de notre garantie de remboursement de 30 jours. Les frais d'expédition associés ne sont pas remboursables.
Afin de traiter votre retour, veuillez contacter le service clientèle de Qardio qui vous fournira un RMA (Return Merchandise Authorization). Veuillez emballer vos produits avec une copie du formulaire RMA. Les articles doivent être retournés à Qardio dans les 30 jours suivant la réception des instructions de retour.
Comment trouver le numéro de série de mon appareil Qardio ?
Veuillez vous référer à la page d'assistance correspondante indiquée ci-dessous :
Quelle est la garantie offerte par Qardio ?
Vous trouverez ci-dessous les détails de la garantie pour chacun de nos produits :
INFORMATIONS SUR LES COMMANDES
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les cartes Visa®, MasterCard®, EuroCard, Discover®, American Express®, Diner's Club®, JCB, PayPal et Apple Pay. Toutes les informations relatives aux cartes de crédit sont cryptées. Vous pouvez donc être certain qu'elles seront conservées en toute sécurité.
Aux États-Unis, nous offrons la possibilité de payer en plusieurs fois en utilisant Affirm. L'option de paiement Affirm ne sera visible sur la page de paiement que pour les paniers d'achat d'une valeur de 99 USD ou plus.
Au Royaume-Uni et dans l'UE, nous offrons la possibilité de payer 30 jours après la livraison. En coopération avec Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède, nous vous proposons les options de paiement suivantes. Le paiement doit être effectué à l'ordre de Klarna : - Payez plus tard. De plus amples informations et les conditions d'utilisation de Klarna sont disponibles ici. Des informations générales sur Klarna sont disponibles ici. Vos données personnelles sont traitées conformément à la législation applicable en matière de protection des données et aux informations contenues dans la déclaration de confidentialité de Klarna. Afin de pouvoir vous proposer les options de paiement de Klarna, il est nécessaire que nous transmettions certaines informations personnelles à Klarna Privacy Notice , telles que les coordonnées et les détails de la commande. Cela permet à Klarna de déterminer si vous pouvez bénéficier de ses options de paiement et d'adapter les options de paiement à vos besoins.
Aux Pays-Bas, nous acceptons également les paiements par iDEAL.
Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?
Vous serez facturé immédiatement après avoir passé votre commande sur le site web. Ceci inclut les produits précommandés ou en attente de commande.
L'adresse de facturation doit-elle correspondre à l'adresse figurant dans le dossier de ma carte de crédit ?
Oui. Pour la vérification de la carte de crédit, vous devez indiquer l'adresse de facturation telle qu'elle apparaît sur votre relevé de carte de crédit.
Pourquoi ma carte de crédit est-elle rejetée ?
Qardio fait toujours de son mieux pour vous protéger contre toute forme de fraude. Cela peut parfois entraîner le refus d'achats parfaitement légitimes. Il existe de nombreuses raisons possibles pour lesquelles une carte de crédit n'est pas acceptée :
- Vous avez saisi des données erronées.
- La carte est périmée.
- Vous avez atteint ou dépassé votre limite de crédit.
- Vous avez dépassé votre limite de charge journalière.
- Un ordinateur à l'une ou l'autre extrémité de la transaction a des problèmes techniques.
- Les coordonnées de facturation fournies ne correspondent pas à celles enregistrées pour la carte.
Nous vous recommandons de vérifier si vous disposez des informations correctes et de réessayer ou d'utiliser un autre mode de paiement.